Política de Trocas e Devoluções

CANCELAMENTO, SUPORTE E REEMBOLSO – NIO FIBRA

A Rapid Fibra Soluções em Redes Ltda., inscrita no CNPJ 35.815.177/0001-20, preza pela transparência e satisfação de seus clientes.

1. Cancelamento de serviço

O cliente pode solicitar o cancelamento do serviço a qualquer momento através do nosso atendimento.

Caso o cancelamento seja solicitado em até 7 (sete) dias corridos após a contratação, será aplicado o direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Reembolso

Nos casos aplicáveis, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

• Pix ou transferência: até 7 dias úteis

• Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 dias úteis (prazo final depende da operadora)

• Boleto: devolução em até 10 dias úteis

3. Suporte técnico

Em caso de falhas no serviço, o cliente deve entrar em contato para abertura de chamado técnico.

Nosso suporte realizará:

• Diagnóstico do problema

• Orientação remota

• Agendamento de visita técnica, se necessário

4. Problemas no serviço

Caso seja identificado defeito técnico ou instabilidade:

• A equipe técnica será acionada

• O prazo de resolução pode variar conforme a complexidade

• Não há custo adicional quando o problema for de responsabilidade da empresa

5. Responsabilidades do cliente

O cliente deve:

• Garantir acesso ao local para instalação/manutenção

• Utilizar os equipamentos corretamente

• Não realizar alterações na rede sem autorização

Problemas causados por uso indevido não são cobertos.

6. Contato

Para qualquer solicitação:

📞 WhatsApp: (11) 91707-2639

7. Considerações finais

A Nio Fibra se compromete a oferecer um atendimento ágil, transparente e eficiente, garantindo a melhor experiência possível aos seus clientes.